以案說險｜盤州市的一位客戶說：退保，差一點讓我的家庭雪上加霜！

近年來，某些網絡媒體平臺出現各類“專業”人士，發布視頻宣傳“保險無用論”，站在“偽專業”的角度愚昧消費者，慫恿消費者退保，并借此收取高額手續費。不少消費者因缺乏專業判斷力，在面臨經濟壓力的情況下，以投訴為手段要求保險公司全額退保。發生在六盤水市盤州市的一個真實的案例，也許能給那些正在徘徊、準備退保的保險消費者起到借鑒作用。

據了解，盤州市客戶A女士于2022年9月投訴平安人壽六盤水中心支公司業務員在銷售保單過程有誤導行為，并以此為據要求全額退保。經平安人壽六盤水中心支公司調取該客戶的投保時填寫的資料、投保時的電話回訪錄音以及對銷售人員的調查，確認業務員銷售過程無任何誤導客戶A女士的行為。

鑒于此，平安人壽六盤水中心支公司積極主動聯系客戶和其愛人，從保險保障角度再次耐心講解了保險條款，分析保單對于家庭利害關系，提示客戶中途退保屬于提前解除保險合同，將會有一定的損失，同時也將失去了這份保險保障，請客戶結合自身實際需求，謹慎做出合理取舍。通過耐心細致的交流，客戶A女士及家人撤銷投訴，并選擇繼續交納保險費。

2022年12月，客戶A女士在年度例行檢查中發現身體異常，經復查確診為乳腺重大疾病。平安人壽六盤水中支在了解客戶A女士的情況后，主動為其申請了重大疾病理賠，僅用2天時間，15萬元重大理賠保險金支付到賬。理賠結束后，平安壽險六盤水中心支公司還豁免了客戶A女士相關保單后期應交的保險費9.6萬元，讓剩余附加險共計31萬元保險保障繼續有效。

“幸虧當初我沒有信了謊言、退了保，差一點讓我的家庭雪上加霜！”，2023年1月，客戶A女士將一面 “心系客戶 快捷理賠 信守承諾 雪中送炭”的錦旗，送到平安人壽六盤水中心支公司。為完善家庭保障，2023年3月，她又在平安人壽六盤水中心支公司為自己孩子購買了重疾保險。

案例分析：A女士和其愛人都具有一定的保險意識，但當受到一些惡意詆毀保險的負面信息影響時，從而對保險產生了懷疑。幸虧平安人壽六盤水中心支公司的工作人員及時提醒，也因為客戶A女士一家做了明智的選擇，保護了自己、保護了整個家庭。當疾病來臨時，沒有因為經濟問題而耽誤治療，避免了因醫療康復費用給家庭經濟帶來巨大的壓力。

風險提示：

1.退保必然會導致經濟損失。過猶豫期退保時僅退還保險單的現金價值，退保越早，投保人得到的退保金越少，特別是在未繳滿兩年保險費的情況下，退保金更少。

2.再次投保繳費標準將提高。一般來說，投保同一種險種，被保險人的年齡越大，繳費標準越高，如果退保后重新投保，便會因年齡的增長而多繳保費。

3.保障責任隨著退保而喪失。退保后投保人原本享有的保險權益因此失去，面對隨時可能發生的風險，被保險人將無法及時獲得各項保障。

4.重新投保將受到一定限制。若因退保而重新考慮投保長期性人壽保險，其保險條款中約定的疾病身故、疾病致殘或自殺的保險責任免除期將重新計算。若投保人在責任免除期內發生保險事故，保險公司不予賠償。

5.重新投保時可能會被拒保。某些人壽保險條款，以被保險人身體健康且不超過規定年齡為條件。退保后再投保，可能會因身體狀況的變化或超過規定的年齡而被拒保，從而失去獲得保險保障的權利。（供稿：周立榮  單位：平安人壽）